Política de compra y devoluciones

Víctor M. herrero June 23, 2020 08:32

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POLÍTICA DE COMPRAS Y DEVOLUCIONES

Política de devoluciones sobre la contratación de planes de herramientas y servicios

Cualquier plan de herramientas o servicio que se contrate en Digital Ecosystems Lab o en cualquiera de sus webs, tiene un periodo de prueba de 15 días. Si al cabo de los 15 días el cliente no está satisfecho puede solicitar su devolución enviando un mail a soporte@digitalecosystemslab.com explicando en detalle indicando el método de pago y el código de la transferencia. Para poder ver estos datos tienes que entrar en el backend de la plataforma y posteriormente pinchar en MI DINERO->Compras. En este apartado verás todas las compras realizadas con sus correspondientes datos. Si tienes alguna duda envíanos un mail a soporte@digitalecosystemslab.com y te ayudaremos a solventarla

Una vez cancelado el plan o el servicio no se cobrará nada con respecto a ese plan o servicio. 

Política de devoluciones sobre la contratación de servicios

Términos y definiciones

CLIENTE: Usuario que compra un PRODUCTOS Y/O SERVICIOS en Digital Ecosystems Lab

ASPECTOS GENERALES

El CLIENTE pueden relacionarse y comunicarse libremente dentro de la Digital Ecosystems Lab para cualquier motivo que tenga que ver con los acuerdos o transacciones realizadas a través de las herramientas de comunicación de Digital Ecosystems Lab o facilitándose los datos de contacto (mail, teléfono, etc…) entre ellos.

La conclusión de la compra confirma que el CLIENTE tiene conocimiento y está de acuerdo con estos Términos de Compra. 

En caso de problemas y dudas referentes a la compra, como opciones de pago, acceso al producto, reembolso y soporte en general, solicitamos al CLIENTE que entre en contacto con nuestro soporte por correo electrónico a soporte@digitalecosystemslab.com.

ENTREGA DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO

El acceso al SERVICIO es inmediato una vez contratado 

REEMBOLSO DE LAS COMPRAS

El plazo de cancelación será de 15 días. Si transcurridos los 15 días desde la comunicación el cliente no presenta ninguna queja por escrito a Digital Ecosystems Lab a través de las herramientas de comunicación de Digital Ecosystems Lab o enviando un mail a soporte@digitalecosystemslab.com indicando el nombre del servicio y el motivo de la queja no será posible el reembolso. Cabe destacar que los plazos de reembolso siempre estarán en acuerdo con la legislación local.

En caso de reembolso, el COMPRADOR podrá ser reembolsado mediante transferencia bancaria o devolución en la tarjeta de crédito, dependiendo del medio de pago usado en el momento de la compra. El reembolso puede tardar unos 30 días en caso de transferencia bancaria y, de 30 a 60 días, cuando tiene lugar a través de una devolución en la tarjeta de crédito.

Las solicitudes de reembolso implican la devolución del valor total de la compra y nunca parcial. 

OBLIGACIONES DE Digital Ecosystems Lab

Digital Ecosystems Lab es una plataforma de productos y servicios de tecnología y no tiene vínculo laboral o de cualquier otra naturaleza que no sea la prestación de servicios de tecnología y distribución digital a sus CLIENTES, las EMPRESAS y PROFESIONALES anteriormente citados. 

Al realizar la compra, el COMPRADOR está de acuerdo y acepta de forma integral e irrestricta el Aviso Legal y la Política de Privacidad cuya versión completa puede ser accedida en los siguientes enlaces Aviso Legal y la Política de Privacidad. Por lo tanto, se recomienda la lectura atenta de los referidos contenidos.

EXENCIONES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD Digital Ecosystems Lab

La PLATAFORMA Digital Ecosystems Lab y sus partes asociadas no se responsabilizan por lucro cesante, pérdidas emergentes, indemnizaciones punitivas o por daños especiales o indirectos derivados o relativos a nuestros términos, a nosotros o a nuestros servicios, aún habiendo sido advertidos de la posibilidad de tales daños. Las leyes de algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertas indemnizaciones, por lo tanto, algunas o todas las exclusiones y limitaciones establecidas arriba pueden no aplicarse a los compradores y usuarios. No obstante, cualquier disposición en contrario en nuestros términos, en esos casos, la responsabilidad de PLATAFORMA Digital Ecosystems Lab se limitará al valor gastado con la compra realizada.

Los servicios y las funcionalidades disponibles a través de PLATAFORMA Digital Ecosystems Lab se suministran como se presentan, sin garantías expresas o tácitas, incluyendo, entre otras, garantías de comercialización, adecuación a un fin específico, propiedad, no violación y protección contra virus informáticos u otros códigos nocivos.

PLATAFORMA Digital Ecosystems Lab no se responsabiliza por la disponibilidad ininterrumpida de sus aplicaciones y el CLIENTE reconoce que, debido a cuestiones operacionales, las aplicaciones y sistemas están sujetos a eventuales problemas de interrupción, fallo técnico y falta de disponibilidad temporal, sin que tales cuestiones operativas otorguen ningún derecho a indemnización en cualquier momento, constituyéndose en hipótesis de fuerza mayor, excluyente de responsabilidad. 

CANCELACIÓN DE TRANSACCIONES ABONADAS CON PAYPAL

Las compras pagadas a través de la empresa PayPal (https://www.paypal.com) pueden ser canceladas por el CLIENTE, con la respectiva solicitud de reembolso, siempre que se respeten los plazos de reembolso de cada SERVICIO, de las siguientes formas, para cada tipo de transacción:

La cancelación y el reembolso de una compra pueden realizarse de una de las maneras descritas a continuación:

El CLIENTE podrá solicitar la cancelación y reembolso de la transacción enviando un mail a soporte@digitalecosystemslab.com indicando el código de la transacción y el servicio contratado 

En cualquiera de los casos anteriores, Digital Ecosystems Lab se pondrá en contacto con el CLIENTE, a través del email registrado en la Plataforma, solicitando los datos bancarios completos para efectuar el reembolso. Por lo tanto, es imprescindible que el CLIENTE le informe a Digital Ecosystems Lab sus datos bancarios completos y correctos para posibilitar la realización del reembolso. Si el CLIENTE no proporciona los datos correctos, Digital Ecosystems Lab no se responsabiliza por la no realización del reembolso

La cancelación de una suscripción (recurrencia mensual) puede realizarse de una de las maneras descritas a continuación:

El CLIENTE podrá solicitar la cancelación de una suscripción directamente a Digital Ecosystems Lab, enviando un mail a soporte@digitalecosystemslab.com en el que solicite la cancelación de la suscripción

Es importante resaltar que la cancelación de una suscripción no significa que una compra será reembolsada. Por lo tanto, para cancelar una compra, solicitar el reembolso y cancelar una suscripción, el comprador deberá seguir ambos procedimientos, si procede.

COMPRAS REALIZADAS A PARTIR DE LA UNIÓN EUROPEA

Si la compra es realizada por una persona dentro de la Unión Europea, el comprador puede suministrar un número válido de identificación del IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para identificarse como persona jurídica y, de esa manera, como persona sujeta al IVA. Sin embargo, si el comprador no proporciona un número válido de identificación del IVA en un plazo razonable (puede verificarse a través del enlace: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vatResponse.html), Digital Ecosystems Lab asumirá que no está sujeto al pago. En este sentido, usted, como CLIENTE, está de acuerdo en que el plazo de 15 (quince) días, después de la solicitud de compra, es un plazo razonable para que un número de identificación válido del IVA sea indicado para fines de tratamiento impositivo, si es aplicable a su caso.